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Ouvidoria

O que é?

A Ouvidoria é mais um canal de comunicação colocado à disposição do cidadão na busca de melhorias para os serviços prestados pela Eletrobras Distribuição Acre. Com o diálogo como aliado, a Ouvidoria trata as questões que não foram resolvidas de forma satisfatória através dos canais convencionais de atendimento, dentre eles o Call Center (0800 647 7196), Agências e Postos de Atendimento ao Cliente.

Como Atua

A Ouvidoria recebe e registra manifestações, reclamações, denúncias de fraudes e furtos de energia, críticas e sugestões sobre os serviços da Eletrobras Distribuição Acre. Após analisá-las, encaminha às áreas responsáveis, diligenciando para que todas as demandas sejam prontamente respondidas.

Missão

O Ouvidor exerce, portanto, o papel de facilitador entre a Eletrobras Distribuição Acre e o cidadão, procurando sempre promover uma relação harmoniosa e decente, baseada no respeito e na ética. É sua missão ouvir, tirar dúvidas, solucionar conflitos e sugerir mudanças de procedimentos viáveis, a partir da interpretação das percepções dos cidadãos.

Mensagem

A Eletrobras Distribuição Acre, reconhecendo e respeitando o direito do cidadão, em sintonia com as diretrizes da Eletrobras e da Agência Nacional de Energia Elétrica – Aneel – órgão regulador, disponibiliza a estrutura de Ouvidoria, com o propósito de criar um ambiente de aperfeiçoamento da prestação dos serviços com um atendimento mais eficiente, transparente e democrático. Dessa forma, a Eletrobras Distribuição Acre deseja contribuir para uma maior satisfação e bem-estar de seus clientes, favorecendo o aperfeiçoamento do exercício da cidadania e desenvolvimento do Estado do Acre.

Contatos:

Internet: Disponível 24horas na página da Eletrobras Distribuição Acre, através do link ttp://www.ouvidoriadistribuidoras.com:8080/ouvidoria/Manifestante/Nova_Solicitacao.asp?emp=ELETROACRE

Telefone: 0800-721-5848

Presencial: Sala da Ouvidoria, sito a Rua Valério Magalhães, Nº 226 – Bosque

Correspondência: Rua Valério Magalhães, Nº 226 – Bosque, CEP.: 69.900-236 – Rio Branco – Acre

E-mail: ouvidoria@eletrobrasacre.com

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta Feira, das 07h30min às 12h00min e das 14h00min às 17h00min.

 

Denúncia

As empresas Eletrobras contam com um canal de denúncias específico e centralizado para o recebimento de denúncias que envolvam conduta antiética ou ilegal. Para saber mais ou registrar uma denúncia, que pode ser anônima ou identificada, acesse www.canaldedenuncias.com.br/eletrobras. Se optar por se identificar, o sigilo de sua identidade é garantido.

Ações do documento
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